社員とトラブルがあった場合の初動とは！？

社会保険労務士法人シャイン
代表社員の中村仁です。

新型コロナの影響で、県をまたいだ活動に、
結構色々制限が出始めています。

距離の問題でなく、地域の問題なので、
この冬は、業務的にも打合せなど、
必然的にwebを使う必要が出てきそうです。。。

新型コロナ、お互い気を付けましょう！！

さて、本題です。

「社員からこんなことを言われています…」。

うちの場合、そんなに多くはないですが、
それでも数カ月に１回くらいはこの手の連絡があります。

当然、まず状況をヒアリングします。
特に気にして聞くのがこんなところです。

①　その社員の勤務年須、年齢、家族構成
②　いつ頃からそんな風になっているのか？
③　社内の状況（周りの社員の様子）はどうか？

なんとなくですが、これらの情報を基に、
どんな対策を打つかを検討します。

本当であれば、トラブルになる前に、
その問題を何とかできなかったか、
になります。

中小企業の多くの場合は「何度も注意してきた」
と言葉が返ってきますが「注意書など出しましたか？」
というとほとんど「ノー」です。

また「すぐに注意書を出しましょう」と言っても、
半々くらいでやったりやらなかったりです。

社員の行動などに問題がある場合、最初の数回は、
当然、口頭での注意で改善を目指しますが、
何度も繰り返される場合、書面による注意は必須です。

なぜかと言えば、証拠能力が全く変わってくるからです。
口頭で注意していた、と言っても、私を含めて、
どの程度のことをしていたか全くわかりません。

やはり日付入りの書面で、しっかりと事実を記入し、
どういうやりとりがあったかを残しておくことで、
会社がアクションしていた事実がはっきりと残ります。

基本的な解決の方向性は、トラブルの種類によって、
大体決まってきますが、最終的にはやはりケースごとで、
打つ手が大きく変わってきます。

例えば、該当社員が１年目の社員と勤続１０年の社員とでは、
当然に１０年の社員の方が対応が難しくなりがちです。

また、トラブルの内容にもよりますが、
会社側がしっかり対応しないと、周りの社員の、
就労環境に悪影響が出ることもあり得ます。

トラブルを起こさない為の予防が出来ていると、
問題が起きた場合も、割と初動対応の部分で、
解決することも少なくありません。

労使トラブルが複雑化する中、すべての問題の予防を、
しっかりとするのはとても難しいと思いますが、
重点ポイントを押さえた労務管理が大切になります。

当然、就業規則も重要になりますが、
今度、そうしたポイントの解説を致します。

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★編集後記
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かなりしっかりやっている会社でも、
たまに出てきてしまう、この手の話。

万人にあった職場環境というのはないものの、
やるべきことをやっておくとトラブルが起きた場合、
相当に対処のレベルが違うのは間違いないと思います。

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